ご依頼内容
神奈川県横浜市にお住まいのS様より、「玄関の鍵が急に回らなくなってしまい、家に入れなくなった」との緊急のご連絡をいただいたのは、平日の夜8時を過ぎた時間でした。小さなお子様もいらっしゃるご家庭で、大変お困りのご様子。寒さも厳しい季節ということもあり、すぐに対応が求められるケースでした。
ロックセキュリティムラマツの対応
当社では地域密着型の迅速なサービス体制を整えており、現場から比較的近いスタッフがただちに現場へ急行。ご連絡からおよそ30分以内には到着し、お客様に安心していただけるようまずは状況のヒアリングを行いました。
鍵は築20年ほどの戸建て住宅に取り付けられていたディスクシリンダー式の玄関錠。経年劣化により内部のタンブラーが摩耗し、回転不良を起こしている状態でした。また、鍵穴にホコリやゴミがたまり、動きを妨げていたことも原因のひとつでした。
修理内容
今回は部品の交換ではなく、鍵本体の分解清掃と調整で対応可能な範囲と判断。お客様の了承を得たうえで、下記の工程で修理を実施しました：
- 錠前の取り外しと分解
- 内部清掃と専用潤滑剤による可動部の調整
- 傷んだ部品の軽微な補修（バネの交換）
- 再組立と動作確認
作業はおよそ40分で完了。修理後はスムーズに鍵が回るようになり、お客様からは「まるで新品に戻ったみたい！」と喜びの声をいただきました。
お客様の声
「夜遅い時間だったので、どこに頼んでいいのか不安でしたが、インターネットで“横浜 鍵 修理 緊急”と検索して出てきたのがロックセキュリティムラマツさんでした。すぐに来てくれて本当に助かりましたし、作業内容も丁寧に説明してくれて安心感がありました。費用も想像より良心的で、信頼できる鍵屋さんだと思いました。」
担当者より
このようなトラブルは突然起こります。特に鍵は日常的に使用するため、劣化に気づかないまま使い続けてしまうことが多いのです。当社では「ただ直す」だけでなく、「なぜ故障したのか」「今後再発させないためにはどうすればいいか」までお客様に分かりやすくお伝えすることを大切にしています。
また、24時間対応こそしておりませんが、できる限りお客様の緊急性に寄り添った対応を心がけています。夜間でもスタッフが対応可能な範囲であれば出動いたしますので、お困りの際はお気軽にご相談ください。
担当したサービスの概要
- 対応エリア：神奈川県横浜市
- 依頼内容：玄関の鍵が回らない不具合の修理
- 鍵の種類：ディスクシリンダー錠
- 作業時間：約40分
- 費用目安：11,000円（税込） ※出張費込み
- 対応スタッフ：技術担当M（キャリア20年以上）
